Política de Contingencia

JEFACT, S.R.L. — Continuidad operativa del servicio

Razón social: JEFACT, S.R.L.

RNC: 1-33-79060-2

Registro Mercantil: No. 10584LR — Cámara de Comercio y Producción de La Romana

Domicilio: La Romana, República Dominicana

Contacto: info@jefact.com

Última actualización: septiembre de 2026 · Versión 2.0

1. Objetivo

Establecer los procedimientos y medidas necesarias para garantizar la continuidad operativa de los servicios de JeFact ante incidentes o interrupciones, asegurando que los contribuyentes puedan continuar emitiendo sus comprobantes fiscales electrónicos en cumplimiento de los requisitos de la DGII.

2. Alcance

Aplica a la totalidad de los componentes necesarios para la prestación del servicio: servidor de aplicación, base de datos, sitio web, y las integraciones con la entidad de certificación digital, los servicios de la DGII, el procesamiento de pagos y el correo transaccional.

3. Objetivos de recuperación

JEFACT, S.R.L. establece los siguientes objetivos, dimensionados de forma realista conforme a la infraestructura contratada y al tamaño actual de la organización:

Indicador	Objetivo	Significado
RPO — Punto objetivo de recuperación	24 horas	Máxima pérdida de información tolerable. La restauración recupera el estado al último punto de respaldo disponible.
RTO — Tiempo objetivo de recuperación	8 horas hábiles	Plazo máximo previsto para restablecer el servicio ante una interrupción mayor, desde su confirmación.
Disponibilidad	99% mensual	Excluye ventanas de mantenimiento programado notificadas con antelación.

Estos objetivos se revisarán al alza a medida que crezca la base de contribuyentes usuarios y se contrate infraestructura de mayor capacidad. Preferimos comprometer plazos que podamos cumplir de forma sostenida.

4. Continuidad ante indisponibilidad de la DGII

Cuando los servicios de la DGII no están disponibles, JeFact continúa operando. Los comprobantes ya firmados se guardan en una cola de contingencia, con su fecha y hora de firma original, y se transmiten automáticamente al restablecerse el servicio. Ningún comprobante se descarta.

El sistema reintenta la transmisión de forma automática cada pocos minutos, sin intervención del contribuyente.
Tras cada envío, consulta el resultado en la DGII y lo registra en el comprobante.
El contribuyente puede consultar en todo momento el estado de cada comprobante: pendiente, en cola, aceptado o rechazado.

Los servicios de recepción de comprobantes y de aprobaciones comerciales operan de forma continua en un servidor dedicado, sin períodos de suspensión por inactividad.

5. Continuidad ante indisponibilidad de la entidad de certificación

El efecto depende de la modalidad de custodia del certificado que haya elegido el contribuyente:

Certificado cargado como archivo: la firma se ejecuta en los servidores de JeFact, por lo que la indisponibilidad de la entidad de certificación no la interrumpe.
Certificado en la nube de la entidad: su indisponibilidad impide firmar. Se escala de inmediato ante la entidad, los comprobantes pendientes se conservan sin firmar y se procesan al restablecerse el servicio, y se notifica a los contribuyentes afectados con una estimación de restablecimiento.

6. Escenarios de contingencia

Escenario	Respuesta
Indisponibilidad del servidor de aplicación	Verificación del estado del servicio, reinicio de la instancia y, de persistir, redespliegue desde el repositorio de código. No hay pérdida de información.
Pérdida o corrupción de la base de datos	Suspensión inmediata de escrituras, restauración desde el último respaldo íntegro y verificación de consistencia contable —cuadre de partida doble y correlatividad de secuencias— antes de reabrir el servicio.
Incidente de seguridad	Se aplica el procedimiento establecido en la Política de Seguridad: contención, evaluación, erradicación, notificación y registro.
Indisponibilidad del personal clave	Las credenciales de administración y los procedimientos de despliegue, respaldo y restauración están documentados y accesibles para más de un responsable autorizado.

7. Estrategia de respaldo

Base de datos: respaldos automáticos periódicos gestionados por el proveedor de infraestructura, conservados en ubicación separada de la instancia productiva.
Exportación por el contribuyente: función de exportación integral disponible en todo momento desde la plataforma, como salvaguarda adicional bajo control del propio contribuyente.
Código fuente y configuraciones: versionados en repositorio remoto, con historial completo de cambios y procedimiento documentado de reconstrucción del entorno.

8. Procedimiento de respuesta

Etapa	Acción
1. Detección	Identificación del evento, registro de fecha y hora, clasificación de severidad.
2. Activación	Declaración formal de la contingencia y convocatoria de los responsables.
3. Contención	Medidas inmediatas para limitar el impacto sobre la información y el servicio.
4. Recuperación	Ejecución del procedimiento correspondiente al escenario identificado.
5. Verificación	Comprobación de integridad de la información antes de reabrir el servicio.
6. Comunicación	Información a contribuyentes afectados y, cuando proceda, a la DGII.
7. Cierre	Documentación del evento, causa raíz y medidas preventivas adoptadas.

9. Comunicación durante incidentes

Severidad	Descripción	Plazo de comunicación
Crítica	Servicio inaccesible para todos los contribuyentes o compromiso de información.	Dentro de la primera hora desde su confirmación.
Alta	Funcionalidad esencial no disponible, como la emisión de comprobantes.	Dentro de las 4 horas hábiles siguientes.
Media	Funcionalidad secundaria afectada, con alternativa disponible.	Dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

10. Mantenimiento programado

Las intervenciones planificadas que impliquen interrupción se notifican con al menos 48 horas de antelación.
Se programan preferentemente fuera del horario laboral, evitando los días de mayor carga de facturación.
Toda intervención sobre la estructura de la base de datos requiere respaldo previo verificado.

11. Pruebas y validación

Prueba	Frecuencia
Restauración de respaldo en entorno separado	Semestral
Verificación de integridad de respaldos	Trimestral
Revisión de contactos de proveedores críticos	Semestral
Revisión de esta política	Anual

Los resultados de cada verificación se conservan y quedan a disposición de la DGII cuando sean requeridos.

12. Contacto de emergencia

info@jefact.com · WhatsApp +1 (809) 790-9947

13. Marco legal

Ley núm. 32-23 — Facturación Electrónica
Ley núm. 11-92 — Código Tributario (conservación de datos fiscales)
Ley núm. 172-13 — Protección de Datos Personales

JEFACT, S.R.L. · RNC 1-33-79060-2 · La Romana, República Dominicana
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