Política de Entrega, Reembolsos y Cancelaciones
JEFACT, S.R.L. — Condiciones de suscripción al servicio JeFact
Resumen: JeFact es un servicio digital (SaaS). Ofrecemos una prueba gratuita sin tarjeta de crédito. Una vez activada la suscripción, puede cancelar en cualquier momento: el servicio continúa activo hasta el final del período ya pagado, y sus datos quedan disponibles para exportación.
1. Alcance
Esta política aplica a las suscripciones al servicio JeFact (planes Básico y Pro), contratadas directamente con JEFACT, S.R.L. a través de jefact.com.
2. Prueba gratuita
- Todas las cuentas nuevas incluyen un período de prueba gratuito de 15 días.
- No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba.
- Durante ese período el contribuyente dispone de acceso completo a la plataforma.
- Si al finalizar la prueba no se activa una suscripción, la cuenta pasa a modo de solo lectura: el contribuyente conserva acceso para consultar y exportar su información, pero no para registrar nuevas operaciones.
3. Entrega del servicio
JeFact es un servicio digital. No involucra envío de bienes físicos ni restricciones de exportación.
| Elemento | Plazo de entrega |
|---|
| Credenciales de acceso | Inmediatas al crear la cuenta, por correo electrónico. |
| Acceso a la plataforma | Disponible de forma continua en jefact.com, con los objetivos de disponibilidad establecidos en la Política de Contingencia. |
| Activación tras el pago | Automática al confirmarse el pago. Si la activación no ocurre, se resuelve dentro de las 24 horas hábiles siguientes. |
| Recibo de pago | Generado automáticamente y disponible en la plataforma, en Configuración → Mi suscripción. |
4. Ciclo de facturación
- Las suscripciones se facturan por período mensual.
- El primer cargo se emite al activar la suscripción; los subsiguientes siguen el ciclo mensual a partir de esa fecha.
- Los pagos se procesan en línea mediante PayPal, con tarjeta de crédito, débito o saldo de PayPal.
- JEFACT, S.R.L. no recolecta ni almacena números de tarjeta, CVV ni fechas de expiración. Estos datos se transmiten cifrados directamente desde el navegador del cliente a la pasarela de pagos.
5. Cancelaciones
- La suscripción puede cancelarse en cualquier momento, sin penalidad, escribiendo a info@jefact.com o por WhatsApp, indicando razón social y RNC.
- La cancelación se hace efectiva dentro de 2 días hábiles desde recibida la solicitud.
- El servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado.
- Tras la cancelación, el contribuyente conserva acceso de solo lectura para consultar y exportar su información, incluidos los formatos 606 y 607.
6. Reembolsos
6.1 Períodos ya consumidos
No se reembolsan los períodos mensuales ya transcurridos en los que el servicio estuvo disponible y en uso.
6.2 Casos en que sí procede el reembolso
JEFACT, S.R.L. procesa reembolsos totales o créditos proporcionales cuando:
- Duplicación de cargo por error de facturación: se devuelve el monto duplicado en su totalidad.
- Indisponibilidad del servicio superior al objetivo comprometido e imputable a JeFact: se acredita el tiempo proporcional afectado.
- Fraude confirmado en el medio de pago utilizado: se sigue el procedimiento de la pasarela y de la entidad bancaria emisora.
- Cobro posterior a una cancelación solicitada en tiempo y forma: se devuelve íntegramente.
6.3 Proceso
- Para iniciar una solicitud, escriba a info@jefact.com indicando razón social, RNC, fecha del cargo y motivo.
- Respondemos dentro de 3 días hábiles.
- Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago original.
- Plazo de acreditación: de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación, según el emisor.
7. Conceptos no reembolsables
- Mensualidades correspondientes a períodos ya transcurridos con el servicio disponible.
- Servicios de terceros facturados a través de JeFact, tales como certificados digitales emitidos por entidades de certificación autorizadas.
- El acompañamiento durante el proceso de certificación ante la DGII, que se ofrece sin costo adicional y no genera cargo separado.
8. Disputas y contracargos
Si no reconoce un cargo o considera que hubo un error, le pedimos contactarnos antes de iniciar una disputa con su banco. En la mayoría de los casos podemos resolverlo de inmediato.
- Escriba a info@jefact.com indicando fecha del cargo, monto y motivo.
- Respondemos dentro de 3 días hábiles con la información del cobro y, si corresponde, tramitamos el reembolso.
- Los contracargos realizados sin agotar este canal pueden resultar en la suspensión del servicio hasta esclarecer la situación.
9. Cambios de precio
JEFACT, S.R.L. se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días. Los cambios no afectan períodos ya pagados.
10. Conservación de sus datos tras la cancelación
- Los comprobantes fiscales emitidos permanecen accesibles para consulta y descarga durante el plazo exigido por la normativa tributaria vigente.
- Antes de cualquier eliminación, el contribuyente podrá exportar íntegramente su información desde la plataforma.
- El detalle completo se encuentra en nuestra Política de Protección de Datos.
11. Responsabilidades del titular del medio de pago
Al autorizar un pago a JEFACT, S.R.L., el cliente declara que es el titular del medio de pago utilizado o cuenta con autorización expresa para su uso, que verificó que el plan contratado se ajusta a sus necesidades, y que reportará de inmediato cualquier uso no autorizado.
12. Contacto
Para consultas sobre reembolsos, cancelaciones o entrega del servicio: info@jefact.com · WhatsApp +1 (809) 790-9947